商家爆单是什么意思(商家爆单是什么意思呀)

爆单是所有运营追求的极致目标,如果每天爆单,运营将会是公司最幸福的人。爆单虽好,但是如果承接不了,爆单带来的问题讲比订单不足还要可怕的多(会导致客户流失)。因此做好提前准备,应对爆单是每个经营者所必须考虑的。社区团购和普通的电商爆单有所不同,社区团购讲究配送的效率,最多次日达一定要送

商家爆单是什么意思(商家爆单是什么意思呀)

爆单是所有运营追求的极致目标,如果每天爆单,运营将会是公司最幸福的人。爆单虽好 ,但是如果承接不了,爆单带来的问题讲比订单不足还要可怕的多(会导致客户流失)。因此做好提前准备,应对爆单是每个经营者所必须考虑的。

社区团购和普通的电商爆单有所不同,社区团购讲究配送的效率,最多次日达一定要送到用户手中,当日达和即时配送更不用说。普通电商爆单相对于社区团购爆单处理时间和从容性要好得多,社区团购需要在固定时间内处理,这点经营者必须明白。

爆单是怎么发生的

以芝麻菜场为例,最近疫情解封,很多人担心阳不敢出门,就在线上采购,结果一时间订单大量增加。由于是无征兆的,导致芝麻菜场也是手足无措,被动应对。订单量竟然是平时的4-5倍,但是我们的采购、分拣、配送并不能随时增加,使得链条上所有人超负荷运转,而且出现了配送履约延迟的情况。社区团购爆单在当前疫情大环境下是一个不可预知的情况,这种爆单被动应对的可能性比较大(如何应对,后面会说)。

平时我们做一些优惠力度比较大的活动,也会带来爆单。今天7月份,芝麻菜场西瓜优惠力度比较大,单品西瓜经常性出现爆单,一个规模不大的小区,西瓜单日竟然破百个。这种情况相对来说好一些,提前有所准备。

所以爆单是一个概率性的事件,有时候可以预测,有时候完全无法预测。作为运营,要做好提前量的准备,将爆单造成的负面效果降至最低。

爆单有哪些负面效果呢

1、备货不及时,缺漏增多

社区团购是预售模式,平时和供应商拿货单品量是即时采购(不备库存),加上很多商品特殊性(手工制作),导致爆单后去供应商采购,发现部分货品缺货。

2、分拣导致错漏

突然增加的分拣量会让分拣工人难以应对,生鲜分拣是一个体力活,而且是一个分拣有上限的工作。据芝麻菜场统计,一个熟练工人(对各类菜品熟悉,位置熟悉,分拣打包熟悉)一小时分拣(按一单5-10个商品计算),最多25单。一般不会增加多少,相反个别单量大的情况下,一小时十几单都有可能。突然增加的分拣量很容易导致错漏,这点要注意。

3、履约不及时

日常一个小区40-50单,一辆面包车大概能送4个小区左右,按照线路规划,大概2个小时左右送完。但是爆单增加一倍甚至更多单量的情况下,一辆车配送任务量增加太多,配送时间必然延迟,影响用户体验。

如何应对爆单?

1、 及时截单

当运营监测到订单异常,短时间内大量爆单,已经突破日常极限,需要及时提前截单。哪怕销售量受到影响,也要及时截单,不要贪图一时单量。

2、 提前备货

发现订单增加后,备货时间要提前,提前与供应商沟通锁货,备货。

3、提前预分拣

部分库存商品提前做预分拣,不要等到所有商品采购到开始分拣,预分拣可以增加固定时间内处理应对订单数量。

4、储备临时分拣工

现在有很多临时工有群或者有一些人专门组织临时工,平时可以积累一些这种资源,一旦发现订单爆单,可以临时调配人力。

5、第三方运力储备

比如货拉拉,现在货拉拉很方便,平时可以储备一些货拉拉司机资源,爆单的时候临时加点钱让他们支援一下,以解燃眉之急。

6、系统数据预测

设置系统阀值,一旦订单临界,系统报警,运营做好应对。同时根据平时订单数据做好预测跟踪,根据数据做预测设定范围,应对起来不至于手忙脚乱。

爆单的时候看着订单数据增加心里乐开花,等到分拣配送累的半死,这种痛并快乐的感觉也许就是商业的魅力吧。不管怎么说,爆单是需要着力应对的事件,大家除了开心乐呵还要努力应对,保障订单爆单能够从容一点。

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下期预告:

社区团购运营:小区订单为什么起不来?

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