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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊近日,济南市民张女士通过黑猫投诉向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者投诉,其在济南居然之家花费万元购买的左右品牌三人座沙发出现质量问题,经换货后沙发仍然有明显瑕疵。张女士协调近3个月未得到解决。记者联系了左右沙发品牌厂家,厂家称正在敦促经销商与消费者尽快解决。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊

近日,济南市民张女士通过黑猫投诉向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者投诉,其在济南居然之家花费万元购买的左右品牌三人座沙发出现质量问题,经换货后沙发仍然有明显瑕疵。张女士协调近3个月未得到解决。记者联系了左右沙发品牌厂家,厂家称正在敦促经销商与消费者尽快解决。

据张女士介绍,2021年10月7日,她在济南居然之家一门店订了一款常规的左右品牌三人位沙发。12月6号收到沙发后,她和家人发现了沙发真皮部分有多处磨损,就跟商家沟通退货,而后与商家沟通要求退货,但商家以沙发是定制产品为由不给退货,但承诺给重新换一款新的沙发。

“我们购买的沙发并非是定制款的,合同中也没有说明是定制产品。”张女士表示,商家同意给其更换新的沙发,也就勉为其难答应了。

但是让她没想到的是,换货后的沙发是1月6号收到的,而这款沙发也有瑕疵。“沙发有明显使用过的灰尘,靠背后面的真皮也有维修过的痕迹,根本不是新沙发。”于是,她再次向商家提出退货要求,但是商家态度强硬,不接受退货。

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无奈之下,张女士向市长热线12345进行了投诉。而12345市长热线给她的反馈是,商家不接受退货,商家提出让消费者举证该商品是非新沙发的证据才给予退货。张女士又去咨询了相关的鉴定部门,鉴定部门告诉她,无法出具这样的证明。“鉴定部门工作人员告诉我,这种产品的瑕疵都是肉眼可见的,而且这种证明也没有相应的鉴定标准。”

“他们提出这种鉴定要求摆明了就是难为人啊!”张女士无奈的说道。

记者看到张女士反映的沙发真皮表面确实有几处出现破损和磨损的地方,而打开沙发的海绵竟然还有大面积发黄,而且坐垫海绵还是拼接的,并不是整块海绵。“新沙发的海绵应该是崭新的,怎么会发黄呢?如果左右品牌的产品是这种标准,这一万块钱的高端沙发品质有点名不副实。”张女士说道。

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受访者供图

对此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了左右沙发商家客服,并将张女士的遭遇反映给了他们。之后左右品牌相关工作人员与记者取得了联系。据左右沙发工作人员表示,已经敦促经销商与消费者联系,尽快解决消费者遇到的问题。

近日,记者收到张女士反馈。张女士表示,这几天门店和厂家的客服都跟她联系了。“昨天我去商家谈了一下,商家说是把靠背开封的海绵换成整块,靠背有修复痕迹的皮子换成新的,坐垫拼接海绵更换。”

张女士说:“我本来是买的新品,这样还没用就要更换配件,心里肯定不痛快。另外,这已经换过一次了,还出现了一些问题,再给维修会不会还有问题呢?我对商家没有信心,如果再出问题怎么办?”

记者了解到,目前张女士已经同意对沙发进行维修,商家已经安排人前来取货。齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续进行追踪。

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