顺丰可以寄酒吗(顺丰可以寄酒吗可以寄但有限制)

实习生秦一阁澎湃新闻记者吕新文近日,消费者刘先生向澎湃质量报告投诉平台(反映,2021年12月20日,他给客户从大连市往北京市寄了10瓶山崎12年的酒,为了确保客户能尽快收到货,他选择了顺丰快递,装成子母件,分两批邮寄,但其中4瓶酒在运输过程中被打碎了。刘先生寄往北京的洋酒订单。本文图片均为受访者提供事后,刘先生找到顺丰客服处理此事,但是客服表示他没有买保价险,只同意赔付320元。1月22

实习生 秦一阁 澎湃新闻记者 吕新文

近日,消费者刘先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2021年12月20日,他给客户从大连市往北京市寄了10瓶山崎12年的酒,为了确保客户能尽快收到货,他选择了顺丰快递,装成子母件,分两批邮寄,但其中4瓶酒在运输过程中被打碎了。

顺丰可以寄酒吗(顺丰可以寄酒吗可以寄但有限制)

刘先生寄往北京的洋酒订单。 本文图片均为受访者提供

事后,刘先生找到顺丰客服处理此事,但是客服表示他没有买保价险,只同意赔付320元。

1月22日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递的工作人员,对方回应称,将尽快给处理结果,目前,刘先生已收到赔款。

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装酒的顺丰纸箱。

消费者投诉:

刘先生称,2021年12月20日,他给客户从大连往北京寄了10瓶山崎12年的酒,价值16000元。为了客户能尽快收到货,他选择了顺丰快递上门寄件,当天下午5点多,顺丰快递员上门将10瓶酒装成子母件带走。

2021年12月21日,北京的客户先收到了刘先生的第一批6瓶酒。22日,客户在签收刘先生寄出的另外4瓶酒时发现,这4瓶酒在运输过程中被打碎,客户当即拍了视频发给刘先生,要求刘先生解决。

刘先生说,被打碎的酒一共价值6400元,他联系到顺丰快递员要求赔偿,但顺丰快递员以刘先生没有买保价险为由,只同意赔付320元。刘先生不接受顺丰快递的处理方式。

让刘先生没有想到的是,12月28日,他因另一客户买酒,又使用顺丰快递从大连寄出一瓶山崎12年送到宁夏。鉴于上次的事故,刘先生特意买了保价险,但是这瓶酒在运输过程中还是被打碎了,刘先生联系顺丰快递要求进行赔付,并表明自己是买了保价险的,理应按保价的金额赔偿2000元,但顺丰快递表示只能赔600元。两次的赔付意见均让刘先生不接受,他认为顺丰应当全额赔偿自己的损失。

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刘先生寄往宁夏的洋酒订单。

处理结果:

1月下旬,澎湃新闻就此事多次联系顺丰快递,一名工作人员回应称,将尽快给处理结果。2月1日,刘先生联系澎湃新闻称,经过协商,顺丰快递同意按原价赔付他两次运输途中损毁的酒,共计8400元,目前赔款已经收到。

责任编辑:谭君 图片编辑:胡梦埼

校对:施鋆

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