客户回访(客户回访的重要性)

如何电话回访客户?

售后电话回访是提高客户满意度的主要手段,它既能传递对客户的持续关怀,增进与客户的感情,还能发现销售过程中存在的不足。打回访电话的时间,不要在客户繁忙或休息的时候去回访。正常情况下,选择上午11点至12点以及下午4点后的时间段进行回访,客户会愿意比较配合。此时,销售顾问能这样说:“您好,是xx先生吗?我是xx4S店的小刘,现在方便讲电话吗?方便是吧,您的车已经提了一段时间了,现在我想对您的xx车做跟踪回访,需要打扰您几分钟。我们想了解一下您对您的爱车的基本操作都比较熟悉了吧?使用还满意吗?””哦,用得满意,好。能您在使用中有任何问题,或者对我们的工作有什么意见或建议,请随时打电话给我或我们公司的客服专线,我们会尽力为您提供满意的服务,再见!”

客户回访的形式有哪些?

答:客户回访必须在规定时限内完成,并准确、规范记录回访结果。回访可以采用95598服务人员电话回访、客户经理按时回访、供电部门主管领导直接回访等多种形式来完成,对回访中发现的问题或不足要及时报有关部门进行完善和改进。

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